Bolletta energia: come leggerla e forme di tutela

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Bolletta energia: come leggerla e forme di tutela

Sono sempre più numerose le segnalazioni di utenti che ci chiedono aiuto a leggere i dati sui consumi contenuti nelle fatture di luce e gas, al fine di poter verificarne l'eventuale correttezza degli stessi.
Sembra opportuno, pertanto, fornire un vademecum esplicativo su come è composta una fattura dell'energia e quali sono i dati da tenere sempre sotto controllo.

La fattura dell'energia è composta da almeno 7 elementi (per una lettura approfondita degli elementi di una fattura dell'energia si consiglia di consultare l'Atlante del Consumatore dell'Autorità dell'Energia):

1. Dati del cliente e della fornitura	Contiene i dati del cliente e l'indirizzo della fornitura, il punto di prelievo, il consumo annuo e ulteriori informazioni su guasti, modalità di reclami e informazioni ecc.

2. Dati relativi alla fattura	Contiene gli estremi della fattura, il periodo di riferimento, l'importo complessivo da corrispondere e il termine di scadenza del pagamento

3. Dati su letture, consumi ed eventuali ricalcoli	Contiene le letture del contatore per il periodo di riferimento della fattura con l'indicazione se si tratti di letture effettive, stimate o autoletture nonché i consumi calcolati in base alle predette letture

4. Informazione su pagamenti ed eventuali rateizzazioni	Indica le modalità per effettuare il pagamento nonché informazioni e contatti per riciedere eventuali rateizzazioni, nonché la situazione dei pagamenti precedenti

5. Sintesi degli importi fatturati	Indica uno specchietto riassuntivo di costo dell'energia, altri importi e tasse e imposte

6. Costo medio unitario	Indica il costo medio per la spesa energia

7. Elementi periodicamente presenti nelle fatture	Sono elementi che rappresentano nel dettaglio la tensione della fornitura, il dettaglio dei consumi negli ultimi 12 mesi, informazioni aggiornate su pressi e tariffe ecc.

Approfonditi gli elementi formali di una fattura dell'energia, occorre individuare quali elementi devono essere preliminarmente attenzionati per verificarne la correttezza:

1. il tipo di mercato, cioè Libero o Servizio di Maggior Tutela (per l’elettricità) e Servizio di Tutela (per il gas);
2. la matricola del contatore per verificare che l’azienda stia fatturando sul contatore corretto;
3. il tipo di lettura (se rilevata, comunicata dal cliente o stimata sulla base dei consumi abituali del cliente) ed il suo valore da confrontare con quanto segna il contatore;
4. se la bolletta è di acconto o di conguaglio e il periodo di riferimento;
5. se i pagamenti risultano regolari;
6. gli indirizzi per il reclamo.

Se la fattura non dovesse essere corretta ovvero se dovessero sorgere eventuali ulteriori problematiche con la società di vendita dell'energia, l'interessato deve preliminarmente presentare un reclamo scritto alla società di vendita con i dati anagrafici e una breve descrizione del problema, inviandolo ai canali corretti che sono sempre presenti nelle fatture.

Se la società di vendita non dovesse rispondere al reclamo o non dovesse rispondere positivamente, l'utente può attivare il Servizio di Conciliazione previsto dalla Sportello per il Consumatore dell'Autorità ARERA, al quale rivolgere le richieste formulate nel reclamo.

L'Associazione dei Consumatori Il Melograno assiste i propri iscritti in tutte le problematiche tra clienti e fornitore di energia elettrica o gas e vanta una numerosissima esperienza nel campo della tutela e assistenza dei consumatori nei reclami e nelle procedure conciliative.

Per qualunque necessità contatta il nostro Sportello attraverso l'apposito modulo presente sul sito, per e-mail o telefonicamente. I nostri esperti sono a disposizione per ogni informazione o richiesta.

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